Обращения

Назначение страницы

Страница «Обращения» предназначена для работы с входящими обращениями пользователей до их преобразования в заявку. Здесь диспетчер видит новые обращения, проверяет описание проблемы, уточняет локацию и инициатора, отслеживает источник поступления и принимает решение о дальнейшей обработке. Обращение можно: - преобразовать в заявку; - отметить как дубликат; - отклонить.

Что находится на странице

Верхняя служебная панель

Выбранный объект, статус активной смены, текущая дата/время, быстрые действия «Заявка» и «Событие», индикатор аварийной обстановки, профиль пользователя.

Счётчики состояния

В выборе (отмеченные записи), С вложениями, С заявкой, Отклонено/дубли, Новое.

Поиск

По тексту обращения, локации, инициатору.

Панель фильтров

Фильтр по статусу, источнику, признаку наличия заявки, флажок «С вложениями», сортировка.

Таблица обращений

Колонки: Статус, Время, Заявка, Описание, Локация, Инициатор, Файлы, Источник, Действия.

Действия со строкой обращения

• Создать заявку — преобразовать в рабочую заявку;
• Открыть связанную заявку — если уже конвертировано;
• Отметить дублем — повторяющаяся запись;
• Отклонить — исключить из обработки.

Основные действия пользователя

1. Открывает список новых обращений.
2. Проверяет описание, локацию, инициатора, источник.
3. Ищет похожие записи через поиск и фильтры.
4. Определяет, нужно ли создать новую заявку.
5. Преобразует обращение в заявку.
6. Отклоняет или отмечает дублем.

Особенности интерфейса

• Обращения показаны отдельно от заявок — сначала оценка входящей информации, затем создание work order.
• Поиск по тексту, локации и инициатору ускоряет разбор повторных сообщений.
• Источник обращения важен для анализа канала поступления.
• Если обращение уже связано с заявкой, это видно прямо в таблице.