Руководитель

Назначение страницы

Раздел «Руководитель» предназначен для анализа эффективности работы эксплуатационной службы и контроля ключевых показателей. Здесь руководитель смены и старший менеджер видят сводную информацию по текущей смене, аналитику за выбранный период и инструменты для принятия управленческих решений.

Что находится на странице

Блок «Сводка за смену»

Количество созданных заявок за смену;
Количество завершённых заявок;
Процент выполнения в срок (по SLA);
Среднее время реакции.

Блок «Текущая нагрузка»

Активные заявки — общее количество и по статусам;
Просроченные заявки — количество и список с приоритетами;
ППР текущей смены — выполнено / всего.

Блок «Персонал»

Список сотрудников на смене с цветовой индикацией статуса (свободен, занят, на перерыве);
Количество назначенных заявок на каждого сотрудника;
Время начала и окончания смены.

Таблица «Ключевые события»

Хроника значимых событий за смену: аварии, просрочки SLA, незавершённые ППР;
Сортировка по времени и типу события.

Что изменилось в новой версии

Доступ к разделу руководителя проверяется отдельным правом.
Внутренние вкладки раздела показываются по доступным правам пользователя.
Добавлен экран проверки повторных открытий заявок.
В KPI качества учитываются только подтверждённые или скорректированные случаи повторного открытия.
Данные премий и KPI ограничиваются зоной ответственности руководителя по оргструктуре.
Появлены блоки проблемного оборудования и оборудования на простое с контекстом восстановления.
Добавлены отчёты по исполнителям и работам подрядчиков клининга.

Проверка повторных открытий

Руководитель может просматривать события повторного открытия закрытых заявок. Для каждого события доступно решение:

подтвердить причину;
исключить событие из расчёта качества;
изменить причину.

Результат проверки влияет на аналитику качества и премиальные показатели.

Оборудование на простое

В блоках оборудования отображается активная заявка на восстановление, последняя закрытая заявка, исполнитель и необходимость создать последующую заявку. Закрытая заявка не считается активной работой, если инцидент по оборудованию ещё не завершён.

Основные действия пользователя

Оценивает общую обстановку в начале смены — сводка, нагрузка, персонал.
Отслеживает просрочки и заявки с риском нарушения SLA в течение смены.
Анализирует загрузку каждого сотрудника — при необходимости перераспределяет задачи.
Проверяет выполнение ППР — какие работы выполнены, какие отстают от графика.
Проверяет повторные открытия и спорные причины возврата заявок в работу.
Контролирует оборудование на простое и восстановительные заявки.
Формирует краткий отчёт по смене для передачи на следующий этап.

Пошаговый сценарий работы

Откройте раздел руководителя в начале смены.
Сначала проверьте сводку за смену и блок текущей нагрузки.
Посмотрите список персонала, чтобы понять, кто свободен, а кто уже занят.
Перейдите к ключевым событиям, если нужно разобраться с просрочкой или аварией.
Проверьте очередь повторных открытий, если она доступна вашей роли.
Проверьте оборудование на простое и наличие активных заявок восстановления.
При необходимости перераспределите задачи и подготовьте краткий отчёт по смене.

Когда используется раздел

в начале смены — для оценки обстановки и понимания приоритетов;
в течение смены — при возникновении аварийных ситуаций или росте нагрузки;
в конце смены — для подготовки отчёта и передачи информации заступающему сотруднику;
по итогам дня/недели — для анализа эффективности работы службы.

Что важно знать

Раздел не предназначен для оперативного управления заявками — для этого используйте страницы «Заявки» и «Оперативный журнал».
Аналитика обновляется в реальном времени, но сводные показатели за смену фиксируются на момент завершения смены.
Для детального анализа за длительный период используйте раздел «Отчёты».
Если руководитель не привязан к оргструктуре, данные премий и KPI могут быть недоступны.
Повторное открытие заявки не всегда ухудшает качество: спорные случаи нужно разобрать на экране проверки.