Персонал

Назначение страницы

Раздел «Персонал» содержит информацию обо всех сотрудниках, зарегистрированных в системе. Здесь отображается состав рабочей команды, их статусы доступности и текущая загрузка заявками. Раздел используется для планирования смен, распределения задач и контроля доступности специалистов.

Что находится на странице

Счётчики статуса

Свободны — сотрудники без активных заявок;
Заняты — сотрудники с активными работами;
Недоступны — сотрудники вне смены, на перерыве или в отпуске.

Панель фильтров

Фильтр по статусу доступности — все, свободны, заняты, недоступны;
Фильтр по должности — диспетчер, инженер, техник и т.д.;
Фильтр по объекту — сотрудник привязан к конкретному объекту;
Поиск по ФИО — быстрый поиск нужного сотрудника.

Таблица персонала

Колонки таблицы: - ФИО — имя сотрудника; - Должность — роль в системе; - Статус — свободен, занят, недоступен (цветовой индикатор); - Активные заявки — количество текущих задач; - Объект — привязанный объект обслуживания; - Смена — номер и таймер текущей смены.

График работы

В карточке сотрудника может отображаться сводка графика: SLA/ZUP-график, состояние на сегодня и резервный график, если индивидуальный график не назначен.

Что изменилось в новой версии

В карточке персонала появился блок графика работы.
Поиск и списки не показывают неактивные профили для выбора в назначениях.
В профиле сотрудника может отображаться подразделение из оргструктуры.
Данные оргструктуры используются для премий и ограничения зоны видимости руководителей.

Основные действия пользователя

Просматривает общий состав сотрудников на смене через счётчики статуса.
Фильтрует список по должности, объекту или статусу доступности.
Ищет нужного сотрудника через поиск по ФИО.
Открывает карточку сотрудника для просмотра текущих задач и контактов.
Оценивает загрузку персонала при распределении новых заявок.

Пошаговый сценарий работы

Откройте раздел персонала, чтобы увидеть текущую доступность сотрудников.
Отфильтруйте список по должности, если ищете конкретную роль.
Сравните количество активных заявок у сотрудников, чтобы не перегрузить одного исполнителя.
Откройте карточку сотрудника и проверьте контактные данные и привязку к объекту.
Проверьте график работы, если назначение влияет на SLA или срок выполнения.
Используйте этот список при распределении новых заявок или планировании смены.

Когда используется раздел

в начале смены — для понимания, кто из сотрудников доступен;
при создании новой заявки — для выбора подходящего исполнителя;
при перераспределения нагрузки — если один сотрудник перегружен;
при проверке доступности конкретного специалиста по запросу.

Что важно знать

Статус «Занят» означает наличие хотя бы одной активной заявки или ППР.
Сотрудники, не находящиеся на смене, автоматически получают статус «Недоступны».
Изменение статуса вручную недоступно — статус определяется системой автоматически на основе активных задач и графика смены.
В карточке сотрудника может отображаться рабочий график и резервный график, если они используются в системе.
Поиск сотрудников не должен показывать неактивные профили, поэтому в списке остаются только доступные для назначения пользователи.
Руководитель видит данные премий и KPI только по сотрудникам, которые попадают в его область ответственности по оргструктуре.