Персонал¶

Назначение страницы¶

Раздел «Персонал» содержит информацию обо всех сотрудниках, зарегистрированных в системе. Здесь отображается состав рабочей команды, их статусы доступности и текущая загрузка заявками. Раздел используется для планирования смен, распределения задач и контроля доступности специалистов.

Что находится на странице¶

Счётчики статуса¶

Свободны — сотрудники без активных заявок;
Заняты — сотрудники с активными работами;
Недоступны — сотрудники вне смены, на перерыве или в отпуске.

Панель фильтров¶

Фильтр по статусу доступности — все, свободны, заняты, недоступны;
Фильтр по должности — диспетчер, инженер, техник и т.д.;
Фильтр по объекту — сотрудник привязан к конкретному объекту;
Поиск по ФИО — быстрый поиск нужного сотрудника.

График на выбранный день¶

На обзоре персонала по выбранной дате доступны сводные кнопки (повторное нажатие сбрасывает фильтр):

Кнопка	Что показывает
На работе	По графику на смене
Выходной	Выходной по графику
Отпуск	В отпуске
Больничный	На больничном

В календаре недели подсказки вроде «N в отпуске» / «N на больничном» помогают быстро оценить состав.

Таблица персонала¶

Колонки таблицы: - ФИО — имя сотрудника; - Должность — роль в системе; - Статус — свободен, занят, недоступен (цветовой индикатор); - Активные заявки — количество текущих задач; - Объект — привязанный объект обслуживания; - Смена — номер и таймер текущей смены.

График работы¶

В карточке сотрудника может отображаться сводка графика: SLA/ZUP-график, состояние на сегодня и резервный график, если индивидуальный график не назначен.

Что изменилось в новой версии¶

По выбранному дню графика — фильтры На работе / Выходной / Отпуск / Больничный (14 сентября).
В карточке персонала появился блок графика работы.
Поиск и списки не показывают неактивные профили для выбора в назначениях.
В профиле сотрудника может отображаться подразделение из оргструктуры.
Данные оргструктуры используются для премий и ограничения зоны видимости руководителей.
Подробнее о расчёте KPI и премии — в разделе «KPI и премирование» ниже на этой странице.

Основные действия пользователя¶

Просматривает общий состав сотрудников на смене через счётчики статуса.
Фильтрует список по должности, объекту или статусу доступности.
Ищет нужного сотрудника через поиск по ФИО.
Открывает карточку сотрудника для просмотра текущих задач и контактов.
Оценивает загрузку персонала при распределении новых заявок.

Пошаговый сценарий работы¶

Откройте раздел персонала, чтобы увидеть текущую доступность сотрудников.
Отфильтруйте список по должности, если ищете конкретную роль.
Сравните количество активных заявок у сотрудников, чтобы не перегрузить одного исполнителя.
Откройте карточку сотрудника и проверьте контактные данные и привязку к объекту.
Проверьте график работы, если назначение влияет на SLA или срок выполнения.
Используйте этот список при распределении новых заявок или планировании смены.

Когда используется раздел¶

в начале смены — для понимания, кто из сотрудников доступен;
при создании новой заявки — для выбора подходящего исполнителя;
при перераспределения нагрузки — если один сотрудник перегружен;
при проверке доступности конкретного специалиста по запросу.

Что важно знать¶

Статус «Занят» означает наличие хотя бы одной активной заявки или ППР.
Сотрудники, не находящиеся на смене, автоматически получают статус «Недоступны».
Изменение статуса вручную недоступно — статус определяется системой автоматически на основе активных задач и графика смены.
В карточке сотрудника может отображаться рабочий график и резервный график, если они используются в системе.
Поиск сотрудников не должен показывать неактивные профили, поэтому в списке остаются только доступные для назначения пользователи.
Руководитель видит данные премий и KPI только по сотрудникам, которые попадают в его область ответственности по оргструктуре.

KPI и премирование¶

Раздел «Оценка» (/evaluation, заголовок страницы — «Оценка персонала и премирование») связан с персоналом и оргструктурой: здесь руководитель и администратор смотрят эффективность сотрудников за период, проверяют расчёт премии и при необходимости корректируют решение. Доступ — по праву просмотра оценки персонала; настройки шкалы и весов — вкладка Настройки или маршрут /evaluation/settings.

Список сотрудников в разделе «Персонал» показывает текущую загрузку и доступность. KPI и премия — итог за месяц (или выбранный период), а не счётчик активных заявок на экране персонала.

Где открыть¶

Боковое меню → Оценка (маршрут /evaluation).
Выберите период — обычно календарный месяц (кнопки дат в шапке).
Переключайтесь между вкладками в зависимости от задачи (см. ниже).

Настройки базовых ставок, весов KPI и шкалы премии — вкладка Настройки на этой же странице или маршрут /evaluation/settings (нужно право управления настройками).

Вкладки раздела¶

Сотрудники¶

Сводка по каждому сотруднику за период: метрики качества, признак наличия расчёта, фильтры по периоду и смене. Удобно для обзора «кто в зоне риска» до перехода к премиям.

Смены¶

Оценка по сменам: проблемы, инциденты, показатели качества смены. Особенно важно для диспетчеров — их KPI строится по качеству смены (назначения, реакция, просрочки, журнал), а не по закрытым заявкам исполнителя.

Премирование¶

Таблица премий по сотрудникам: индекс KPI, базовая ставка, расчёт системы (% ступени), решение руководителя, итоговая сумма, статус. Справа — карточка выбранного сотрудника с показателями за период и формулой расчёта.

Доступные действия (по правам):

открыть детальную карточку премии с разбивкой;
скорректировать сумму или процент вручную;
подтвердить одну или несколько премий (массовое подтверждение);
пересчитать период, если изменились данные (кнопка пересчёта — по интерфейсу).

Замечания¶

Вкладка «Проблемы и причины» — категории проблем и инциденты, влияющие на оценку периода.

Сводные карточки¶

Краткие индикаторы по периоду: сколько расчётов готово, сколько ждут решения руководителя.

Как считается KPI исполнителя¶

Оценка от 0 до 100 складывается из качества работы по заявкам со сроком SLA за выбранный месяц. Считается не количество заявок, а соблюдение сроков и отсутствие возвратов.

Показатель	Доля в оценке	Смысл
Срок выполнения	около половины	Успели закрыть заявку до контрольного времени?
Срок реакции	около трети	Вовремя взяли в работу / отреагировали?
Возвраты	около пятой части	После «готово» заявку снова открыли из‑за некачественной работы?

Какие заявки входят: вы назначены исполнителем, у заявки есть SLA, она не отменена, период попадает в расчётный месяц (закрытие или срабатывание срока в этом месяце). Совместная заявка учитывается долей (например, 50% — половина в расчёт).

Не входят: отменённые заявки, заявки без SLA, чужие заявки, ППР (пока в настройках не включён учёт ППР — по умолчанию выключен). Если за месяц нет подходящих заявок — это «нет данных», а не нулевая оценка «плохой работы».

Возвраты: одна заявка с повторным открытием после закрытия считается одним возвратом, независимо от числа переоткрытий. Руководитель может проверить причину повторного открытия в разделе Руководитель — исключённые или скорректированные случаи не ухудшают KPI.

Как оценка превращается в премию¶

Система переводит KPI 0…100 в ступень — процент от базовой ставки (часто задаётся на объект; у сотрудника может быть своя ставка):

KPI	Доля ставки	Пример при ставке 20 000 ₽
меньше 60	0%	0 ₽
60–69	40%	8 000 ₽
70–79	60%	12 000 ₽
80–89	80%	16 000 ₽
90–100	100%	20 000 ₽

Премия = базовая ставка × процент ступени.

Пример: KPI 83 → ступень 80% → при ставке 20 000 ₽ премия 16 000 ₽.
Число 83 — это оценка качества, а не «83% от зарплаты».

Показатели нагрузки и сложности могут отображаться в карточке для анализа, но в стандартной формуле премии не участвуют (если руководитель не изменил правила в настройках).

KPI диспетчера¶

Для диспетчера оценка строится по качеству смены: своевременные назначения и реакции, контроль просрочек, работа с журналом, отсутствие «зависших» заявок. Закрытые заявки исполнителей не подменяют диспетчерский KPI. Пустая смена не штрафуется тем же правилом, что «нет заявок» у исполнителя.

Решение руководителя¶

Расчёт системы — черновик. Руководитель может:

оставить как посчитала система;
повысить или понизить сумму;
установить «без премии».

К выплате идёт подтверждённое решение, а не сырой автоматический расчёт.

Связь с разделом «Персонал»¶

«Персонал»	«Оценка»
Кто сейчас на смене, свободен или занят	Как отработал период (месяц)
Активные заявки и статус доступности	KPI, ступень, сумма премии
График работы, объект, должность	Заявки, вошедшие в расчёт, объяснение формулы

Подразделение в карточке персонала задаёт зону видимости руководителя: он видит премии только по «своим» сотрудникам в оргструктуре.

Пошаговый сценарий (руководитель)¶

В конце месяца откройте Оценка → вкладка Премирование.
Выберите период и при необходимости запустите пересчёт (если данные обновились).
Отсортируйте или отфильтруйте список; откройте карточки с низким KPI или без решения.
Прочитайте объяснение расчёта и список заявок в периоде.
При спорных возвратах сверьте раздел Руководитель → повторные открытия.
Примите решение: подтвердить, скорректировать или отклонить премию.
Используйте массовое подтверждение, если все расчёты проверены.

Что важно знать по KPI¶

Цифры на экране важнее этой памятки, если руководитель менял веса или шкалу в настройках премирования.
Фильтр «только с премией» скрывает сотрудников с 0 ₽ — это не значит, что их нет в системе.
Диспетчер в списке персонала и диспетчер в KPI смены — разные представления одного человека (оперативное vs итоговое).
Без права просмотра оценки персонала раздел Оценка в меню не отображается.
Исполнитель может смотреть свою премию в пункте «Моя премия» (если включено для роли) — там же список заявок, вошедших в расчёт.