Заявки

Назначение страницы

Страница «Заявки» — основной рабочий список заявок на обслуживание. Диспетчер ищет заявки, отслеживает статус, контролирует SLA, фильтрует очередь и создаёт новые заявки.

Что находится на странице

Верхняя панель фильтрации

Быстрые индикаторы: просроченные, скоро срок, ожидают решения, на паузе, в работе.

Поиск

По номеру или названию заявки.

Управление отображением и сортировкой

Фильтр по SLA, сортировка (в том числе по статусу SLA), переключение режима отображения.

Выпадающие фильтры

По статусу, приоритету, типу, категории, исполнителю — целевая выборка заявок.

Таблица заявок

Номер заявки, SLA, статус, инициатор/контакт, исполнитель, объект, дата и время создания. Быстрые действия в правой части строки.

Заявка (карточка)

При нажатии на строку: номер, название/описание, приоритет, оставшееся время по SLA, текущий статус, инициатор, назначенный исполнитель (или признак неназначенности), объект и локация, время создания.

Основные действия пользователя

1. Открывает общий список заявок.
2. Отбирает нужные по статусу, SLA, приоритету или исполнителю.
3. Находит заявку через поиск.
4. Проверяет неназначенные заявки или требующие реакции.
5. Переходит в карточку для просмотра, назначения, приостановки, завершения.
6. Создаёт новую заявку кнопкой «Новая заявка».

Когда используется страница

Постоянно в течение смены: обработка новых заявок, контроль активных, контроль просрочек/SLA, поиск существующих, ручное создание новых.