Новое обращение

Страница «Новое обращение» предназначена для сообщения о проблеме на объекте. После отправки обращение поступает диспетчеру на обработку. Рабочая заявка может быть создана позже.

Вверху формы обычно доступны два режима: «Быстро (AI)» и «Вручную».

Если администратор отключил AI LLM, переключатель режимов не отображается. В этом случае открывается обычная ручная форма, а обращение отправляется без автоматического уточнения через AI.

[TODO screenshot: новое обращение при отключенном AI LLM без переключателя «Быстро (AI) / Вручную»]

Режим «Быстро (AI)»

Подходит для быстрой фиксации проблемы: достаточно описать ситуацию, при необходимости приложить фото — система поможет сформировать обращение.

Что на экране

• переключатель «Быстро (AI)» / «Вручную»;
• пояснение: обращение поступит диспетчеру, заявка может быть создана позже;
• поле «Что случилось» и кнопка голосового ввода (микрофон);
• блок «Фото и файлы»: Камера, Галерея, Файл;
• кнопка «Сформировать обращение» (активна после заполнения обязательных полей).

Как отправить

1. Опишите проблему в поле «Что случилось» (текстом или голосом).
2. При необходимости добавьте фото или файлы.
3. Нажмите «Сформировать обращение».

Видеопример

Режим «Вручную»

Полная форма с указанием места и оборудования. Используйте, когда нужно точно задать локацию.

Что на экране

• поле «Что случилось» с голосовым вводом;
• блок «Где это произошло»:
• Здание / корпус;
• Этаж;
• Помещение;
• Дополнительный ориентир (необязательно);
• блок «С чем связано» — оборудование доступно после выбора помещения или здания;
• «Фото и файлы»: камера, галерея, файл;
• кнопка «Отправить обращение».

Как отправить

1. Опишите проблему в поле «Что случилось».
2. Выберите здание, этаж и помещение.
3. При необходимости укажите ориентир и связанное оборудование.
4. Добавьте фото или файлы, если нужно.
5. Нажмите «Отправить обращение».

Выбор оборудования

В ручном режиме оборудование выбирается в блоке «С чем связано». Список можно уточнять по инженерной системе, например вентиляция, электрика, водоснабжение или другая категория.

В строке оборудования могут отображаться тип, инженерная система и инвентарный номер. Это помогает отличить похожее оборудование в одном помещении или здании.

[TODO screenshot: фильтр оборудования по инженерной системе в новом обращении] [TODO screenshot: строка оборудования с типом и инвентарным номером]

Рекомендации по заполнению

• Описывайте проблему просто и по существу.
• Указывайте точное место — это ускоряет обработку обращения.
• Если точный номер помещения неизвестен, добавьте ориентир.
• Перед отправкой проверьте, что все обязательные поля заполнены.
• Можно приложить несколько файлов. Если связь нестабильная, приложение сохранит вложения и отправит их после восстановления соединения.

Что важно знать

• Кнопка отправки становится активной только после заполнения обязательных полей.
• Обращение сначала попадает диспетчеру, а не сразу в работу исполнителю.
• Чем точнее описание и место, тем быстрее обращение будет обработано.