Создание заявок¶

Для кого: диспетчер
Текст обновлён: 2026-11-06
Сценарий открыт на экране: 2026-10-13, версия 1.6.x, PROD. После релиза 1.8.0 форма заново не открывалась.

Когда это нужно¶

Поступило сообщение о неисправности, ремонте или другой работе на объекте.

Пошаговая инструкция¶

В верхней части экрана нажмите «+ Заявка». Кнопка доступна из основных разделов.
Выберите объект.
В поле «Описание проблемы» напишите, что случилось. Например: «Не работает освещение в коридоре второго этажа».
Выберите регламент или проверьте вариант, который предложили «Умные подсказки».
Укажите инициатора и контакт.
Если исполнитель уже известен, назначьте сотрудника, дежурную бригаду или подрядчика.
Нажмите «Создать заявку».

Результат¶

Заявка появляется в общем списке. Её можно открыть и назначить, если исполнитель не выбран сразу.

Если кнопка «Создать заявку» не нажимается¶

Внизу формы список «Сделайте следующее:». Заполните указанные поля со звёздочкой и нажмите кнопку снова.

Дальше на странице — пояснение к полям. Редкие случаи (обращение, шаблон, ручной срок) идут отдельными разделами.

Откроется окно создания заявки:

Заполняйте поля по порядку. Поля со звёздочкой обязательны. Пока они пустые, внизу формы чеклист «Сделайте следующее:», а кнопка «Создать заявку» не нажимается. После создания заявка появляется в списке Заявок.

Пример описания: «Не работает освещение в коридоре второго этажа».

Объект¶

Выберите объект, по которому заводится заявка. После выбора объекта становятся доступны связанные помещения, оборудование и регламенты.

Описание проблемы¶

Заполните поле «Описание проблемы». Описание должно быть понятным для диспетчера, исполнителя и руководителя: где проблема, что произошло и какое действие ожидается.

По описанию система может автоматически сформировать короткий заголовок заявки. Если включено фоновое уточнение, заголовок может обновиться после создания.

Умные подсказки¶

После выбора объекта и ввода нескольких слов в «Описание проблемы» под полем появляется блок «Умные подсказки» (иконка «искры»).

Пока система анализирует текст:

индикатор «Формируем подсказки…» (первый раз) или «Обновляем подсказки…»;
пояснение: «Анализируем описание и подбираем вид работы, помещение и оборудование».

В блоке могут появиться группы:

Группа в UI	Что предлагает
Вид работы	Позиции из справочника сроков выполнения работ (регламент)
Оборудование	Единицы каталога объекта (например, лифт с номером из текста «в лифте 4»)
Помещение	Комната или зона, если её можно вывести из описания

Нажмите на чип подсказки, чтобы подставить значение в форму. При правке описания список обновляется; уже выбранные вручную поля система не сбрасывает без необходимости.

Для помещения можно нажать «Указать на карте» и выбрать точку на плане этажа (кнопка видна при наличии права просмотра карты).

Подсказки не заменяют проверку диспетчера: номера помещений и оборудования не выдумываются, если их нет в описании.

13 октября 2026 на тестовой площадке (версия 1.6) по тексту «Не работает освещение в коридоре на 2 этаже» в группе «Вид работы» появились пункты «Замена лампы освещения» и «Неисправность освещения».

Проект¶

Необязательное поле «Проект» — «Связать заявку с операционным проектом». Можно выбрать существующий проект или нажать «Создать проект» (сроки и ответственный — в карточке проекта). Список проектов: Снабжение → Проекты.

То же поле доступно при правке заявки диспетчером. Рядом с полем на форме есть кнопка «Создать проект».

Регламент выполнения¶

Если для работы есть регламент, выберите его из справочника. Регламент определяет норматив выполнения и помогает корректно рассчитать дедлайн.

При выборе регламента система может заполнить:

тип заявки;
категорию работ;
приоритет;
норматив выполнения;
режим расчёта срока.

Если подходящего регламента нет, можно продолжить без него. В этом случае срок будет рассчитан по резервным правилам SLA, если они настроены.

Инициатор: Арендатор¶

Выберите, от чьего имени поступила заявка. Если заявка поступила от арендатора, выберите арендатора в выпадающем меню, затем выберите помещение. Помещения загружаются из учётной системы. Если нужного помещения нет, обратитесь в поддержку или уточните данные у администратора.

В списке выводится 20 арендаторов, остальных находим через поле поиска.

Контакт¶

Если у арендатора есть заполненный контакт, выберите его в выпадающем меню.

Если контакта нет, выберите «Новый контакт», заполните ФИО и номер телефона. При необходимости включите «Сохранить контакт в карточке арендатора».

При сохранении нового контакта ФИО обязательно: система сохраняет реальное имя контакта, а не техническую метку инициатора.

Инициатор: Внутренний¶

Если заявка поступила от сотрудника, выберите «Внутренний» и найдите его в списке или через поиск.

Канал поступления¶

Выберите, каким способом заявка поступила в систему.

Диспетчер — обращение передано лично или устно.
Телефон — заявка поступила по звонку.
Почта — заявка поступила по email.
Другие каналы могут подставляться автоматически при создании из обращения или интеграции.

Оборудование¶

Выбираем оборудование, если оно есть в базе.

Тип заявки¶

Выберите тип заявки:

Заявка - обычная заявка

Профилактика - профилактические осмотры

Авария - аварийная заявка, требующая срочной реакции

Заявка на контроль - заявка с ручным сроком выполнения и обязательным основанием выбранного срока.

Приоритет заявки¶

Выберите приоритет заявки. От приоритета и регламента зависит расчёт сроков реакции и выполнения.

Критический - Реакция диспетчера 30 минут. Исполнителя 240 минут

Высокий - Реакция диспетчера 40 минут. Исполнителя 320 минут

Средний - Реакция диспетчера 60 минут. Исполнителя 240 минут

Низкий - Реакция диспетчера 120 минут. Исполнителя 440 минут

Категория работ¶

Выберите наиболее подходящую категорию. Если подходящей категории нет, выберите «Прочее».

Вложения¶

Здесь можно приложить файлы к заявке: фотографии неисправности, документы, схемы или другие материалы.

Назначение исполнителя¶

Если исполнитель известен сразу, назначьте его при создании. В зависимости от настроек доступны сотрудник, дежурная бригада или подрядчик. Если исполнитель пока неизвестен, назначение можно выполнить позднее из списка или карточки заявки.

Для подрядчиков система может предложить организацию по зоне обслуживания. Если найдено несколько вариантов, выберите подходящего подрядчика вручную.

Сохранить как шаблон¶

Можно сделать из заявки шаблон. Заполните нужные поля и при создании выберите «Сохранить как шаблон».

Шаблон может сохранять локацию, оборудование, инициатора, контакт, категорию работ, регламент, исполнителя и параметры назначения. При следующем создании типовой заявки шаблон восстановит эти значения.

В дальнейшем шаблоны можно редактировать, удалять и переименовывать в редакторе шаблонов.

Попасть туда можно кликнув по строке "Мои шаблоны"

Кнопка создать не активна¶

Если заполнены не все обязательные поля, внизу формы показывается блок «Кнопка „Создать“ неактивна» и чеклист «Сделайте следующее:» (например: выберите объект, заполните описание, выберите сроки выполнения работ, укажите арендатора и контакт).

Создать заявку¶

Когда все обязательные поля заполнены, кнопка «Создать заявку» станет активна. После создания заявка появится в общем списке. Если исполнитель не был назначен сразу, назначьте его из списка или карточки. Далее отслеживайте выполнение, комментарии, сроки и запросы на паузу.

Создание заявки из обращения¶

Заявка может поступать из меню «Обращения». При появлении новых обращений в меню появится красная цифра с количеством необработанных записей.

Откройте пункт меню «Обращения».

В списке отображаются время создания обращения, описание, инициатор, вложения, источник и доступные действия:

Создать заявку Откроется форма создания. Проверьте заполнение, локацию, арендатора, вложения и регламент. При необходимости дополните недостающие данные и создайте заявку. Заявка появится в общем списке заявок.

Пометить дублем Если по этой проблеме уже создана заявка или есть другое обращение, отметьте запись дублем.
Отменить заявку Если обращение ошибочное, тестовое или неактуальное, отклоните создание. Запись об отклонении останется в системе.

Что изменилось¶

Под описанием появляется блок «Умные подсказки»: вид работы, оборудование, помещение. Подробнее в разделе Умные подсказки выше.
Можно связать заявку с проектом или нажать «Создать проект».
Срок выбирается из справочника. Система может подставить тип, категорию, приоритет и норматив. Если значения расходятся с регламентом, она попросит подтвердить замену.
Для заявки на контроль укажите ручной срок и основание.
Назначить можно сотрудника, дежурную бригаду или подрядчика.