Заявка¶

Страница «Заявка» показывает полную информацию по выбранной заявке и позволяет начать выполнение работы.

Что находится на экране¶

В верхней части: кнопка «Назад», номер заявки, тип записи (например, «Заявка»), текущий статус (например, «Назначена»). Основной блок: название/тема заявки, местоположение, приоритет, информация по SLA, ссылка «Подробнее о SLA». Раскрывающиеся блоки: Участники, Вложения, Оборудование, Информация о заявке, Описание. Кнопки внизу зависят от статуса и прав пользователя: «Начать работу», «Завершить заявку», «Запросить паузу». Быстрые действия: Фото, Чат, Звонок.

Что можно посмотреть на странице¶

Участники¶

Инициатор, автор, контакт, телефон для связи.

Вложения¶

Прикреплённые файлы или возможность добавить новые.

Оборудование¶

Если заявка связана с оборудованием, на экране отображается отдельный блок с названием оборудования, типом, эксплуатационным и техническим состоянием. Если по оборудованию есть активный инцидент, он также показывается в этом блоке.

Блок можно свернуть, чтобы оставить на экране только краткую сводку. Если вам доступно изменение состояния, в свернутом блоке отображается действие «Изменить состояние».

Информация о заявке¶

Категория, канал поступления, дата создания, дата последнего обновления.

Описание¶

Текст обращения или пояснение по проблеме.

Как начать выполнение¶

Откройте нужную заявку из списка работ.
Проверьте описание, место выполнения и приоритет.
При необходимости свяжитесь с контактным лицом.
Нажмите «Начать работу». После этого заявка перейдёт в статус выполнения.

Как завершить заявку с оборудованием¶

Если по заявке нужно зафиксировать итоговое состояние оборудования, при завершении появится выбор понятного состояния, например «Работает», «Работает с ограничениями» или «Не работает». Выберите вариант, который соответствует фактическому результату работ.

Если состояние оборудования меняется, приложение сначала отправит итоговое состояние, а затем завершит заявку. Если связь нестабильная, действие может быть сохранено и отправлено позже при восстановлении соединения.

Комментарии и push-уведомления¶

Если пришло push-уведомление по заявке или комментарию, нажмите «Открыть» в системном уведомлении. Приложение откроет нужную заявку. Для уведомления о комментарии откроется раздел комментариев, а новый комментарий будет выделен.

Push-уведомления

Окно push отображается Android / iOS, не внутри PWA. В документации показаны экраны заявки; проверьте доставку push на реальном устройстве.

Что важно знать¶

Перед началом работы полезно проверить SLA и сроки реакции.
Если в заявке нет вложений, это будет указано отдельным сообщением.
Кнопки в нижней панели помогают быстро сделать фото, открыть переписку или связаться по телефону.
Действия с оборудованием доступны только при наличии прав и подходящего статуса заявки.
Категория «Контрольная заявка» отображается отдельно от обычной «Заявки».