Заявка

Страница «Заявка» показывает полную информацию по выбранной заявке и позволяет начать выполнение работы.

Что находится на экране

В верхней части: кнопка «Назад», номер заявки, тип записи (например, «Заявка»), текущий статус (например, «Назначена»). Основной блок: название/тема заявки, местоположение, приоритет, информация по SLA, ссылка «Подробнее о SLA». Раскрывающиеся блоки: Участники, Вложения, Оборудование, Информация о заявке, Описание. Кнопки внизу зависят от статуса и прав пользователя: «Начать работу», «Завершить заявку», «Запросить паузу». Быстрые действия: Фото, Чат, Звонок.

Что можно посмотреть на странице

Участники

Инициатор, автор, контакт, телефон для связи.

Вложения

Прикреплённые файлы или возможность добавить новые.

Оборудование

Если заявка связана с оборудованием, на экране отображается отдельный блок с названием оборудования, типом, эксплуатационным и техническим состоянием. Если по оборудованию есть активный инцидент, он также показывается в этом блоке.

Блок можно свернуть, чтобы оставить на экране только краткую сводку. Если вам доступно изменение состояния, в свернутом блоке отображается действие «Изменить состояние».

[TODO screenshot: раскрытый блок оборудования в карточке заявки] [TODO screenshot: свернутый блок оборудования с действием «Изменить состояние»]

Информация о заявке

Категория, канал поступления, дата создания, дата последнего обновления.

Описание

Текст обращения или пояснение по проблеме.

Как начать выполнение

1. Откройте нужную заявку из списка работ.
2. Проверьте описание, место выполнения и приоритет.
3. При необходимости свяжитесь с контактным лицом.
4. Нажмите «Начать работу». После этого заявка перейдёт в статус выполнения.

Как завершить заявку с оборудованием

Если по заявке нужно зафиксировать итоговое состояние оборудования, при завершении появится выбор понятного состояния, например «Работает», «Работает с ограничениями» или «Не работает». Выберите вариант, который соответствует фактическому результату работ.

Если состояние оборудования меняется, приложение сначала отправит итоговое состояние, а затем завершит заявку. Если связь нестабильная, действие может быть сохранено и отправлено позже при восстановлении соединения.

[TODO screenshot: выбор итогового состояния оборудования при завершении заявки]

Комментарии и push-уведомления

Если пришло push-уведомление по заявке или комментарию, нажмите «Открыть» в уведомлении. Приложение откроет нужную заявку. Для уведомления о комментарии откроется раздел комментариев, а новый комментарий будет выделен.

[TODO screenshot: push-уведомление с действием «Открыть»] [TODO screenshot: открытая заявка с выделенным комментарием]

Что важно знать

• Перед началом работы полезно проверить SLA и сроки реакции.
• Если в заявке нет вложений, это будет указано отдельным сообщением.
• Кнопки в нижней панели помогают быстро сделать фото, открыть переписку или связаться по телефону.
• Действия с оборудованием доступны только при наличии прав и подходящего статуса заявки.
• Категория «Контрольная заявка» отображается отдельно от обычной «Заявки».