Заявка

Страница «Заявка» показывает полную информацию по выбранной заявке и позволяет начать выполнение работы.

Что находится на экране

В верхней части: кнопка «Назад», номер заявки, тип записи (например, «Заявка»), текущий статус (например, «Назначена»). Основной блок: название/тема заявки, местоположение, приоритет, информация по SLA, ссылка «Подробнее о SLA». Раскрывающиеся блоки: Участники, Вложения, Информация о заявке, Описание. Кнопка внизу: «Начать работу». Быстрые действия: Фото, Чат, Звонок.

Что можно посмотреть на странице

Участники

Инициатор, автор, контакт, телефон для связи.

Вложения

Прикреплённые файлы или возможность добавить новые.

Информация о заявке

Категория, канал поступления, дата создания, дата последнего обновления.

Описание

Текст обращения или пояснение по проблеме.

Как начать выполнение

1. Откройте нужную заявку из списка работ.
2. Проверьте описание, место выполнения и приоритет.
3. При необходимости свяжитесь с контактным лицом.
4. Нажмите «Начать работу». После этого заявка перейдёт в статус выполнения.

Что важно знать

• Перед началом работы полезно проверить SLA и сроки реакции.
• Если в заявке нет вложений, это будет указано отдельным сообщением.
• Кнопки в нижней панели помогают быстро сделать фото, открыть переписку или связаться по телефону.