Мои обращения¶
Страница «Мои обращения» показывает все обращения, которые вы создали сами, и статус связанных с ними заявок.
Как открыть¶
На Рабочем столе нажмите карточку «Мои обращения».
Фильтры по статусу¶
Вверху экрана — вкладки:
- Актуальные — обращения в работе или ожидающие обработки;
- Закрытые — завершённые обращения;
- Отменённые — отменённые обращения.
Переключайте вкладки, чтобы посмотреть нужный список.
Пустой список¶
Если в выбранной категории обращений нет, отображается сообщение, например «Нет актуальных обращений».
Вложения обращения¶
Если к обращению приложены файлы, они отображаются в карточке или деталях обращения. Блок «Принятые файлы» показывает файлы, которые система получила вместе с обращением, включая обращения из внешних систем.
Изображения отображаются с миниатюрами. Нажмите на изображение, чтобы открыть его для просмотра.
Что важно знать¶
- Здесь видны только обращения, созданные вашим пользователем.
- Статус обращения и связанной заявки обновляется по мере обработки диспетчером.
- В карточке и списке могут отображаться статус уточнения, признак ожидания ответа, номер и статус связанной заявки, а также ответственный.
- Если обращение пришло из внешней системы, в нём могут быть видны данные арендатора и вложения.
- Если к обращению добавлено несколько файлов, в списке должны отображаться все успешно принятые вложения.
- Чтобы создать новое обращение, вернитесь на Рабочий стол и нажмите «Создать обращение».