Что нового для руководителя¶

Документ выделяет изменения для руководителей смены, супервайзеров и пользователей, которые контролируют качество, премии, оборудование и работу исполнителей.

Основные изменения¶

В отчётах — «Заявки за месяц» и «Эффективность по сотрудникам» (KPI/SLA, Excel) — Отчёты. Подробнее: История релизов → 7 сентября.
В отчёте «Активные заявки» (Отчёты → Заявки и ППР → Активные заявки) добавлены колонки Обновлена, Последний комментарий, Комментарий паузы (UI + Excel) — подробнее в whats-new диспетчера.
На панелях смены руководителя — причины отклонений и нагрузка по должностям.
Раздел руководителя открывается по отдельному праву доступа.
Руководитель может получать запросы на управленческое согласование заявок как конкретный назначенный сотрудник.
В карточке согласования отображаются инициатор, должность инициатора, получатель, статус и комментарий решения.
Появилась проверка повторных открытий заявок: подтверждение, исключение или изменение причины.
KPI качества учитывает только подтверждённые или скорректированные случаи повторного открытия.
Руководитель видит премии и KPI только в своей зоне ответственности по оргструктуре.
В премиях добавлено объяснение расчёта: качество, объём работ, нагрузка, сложность и итоговый множитель.
В блоках проблемного оборудования и оборудования на простое отображается активная заявка на восстановление, последняя закрытая заявка и исполнитель.
Из карточки оборудования можно создать follow-up заявку на восстановление.
Добавлен отчёт по простоям оборудования с KPI, аналитикой по дням, эпизодами простоя и Excel-экспортом.
Добавлены отчёты по исполнителям и работам подрядчиков клининга.
Руководитель видит прогресс ознакомления диспетчеров с распоряжениями и может править текст распоряжения (после правки ознакомление нужно пройти снова).
Распоряжение с будущей датой начала можно отозвать до наступления срока.
Доступен отчёт истории закрытых смен за период с выгрузкой в Excel.
В отчёте передачи смены инициатор отображается читаемым именем.
Оборудование со статусом «На ТО» не попадает в списки проблемного и остановленного как авария; на индикаторах — как предупреждение.
В блоках остановленного оборудования учитывается активный исполнитель-подрядчик.

Изменённые экраны¶

Что важно объяснить пользователю¶

Руководитель без привязки к оргструктуре не увидит данные премий.
Согласование заявки адресуется конкретному руководителю, поэтому важно проверять назначенного получателя.
Повторное открытие заявки не всегда ухудшает качество: спорные случаи нужно проверить.
Закрытая заявка по оборудованию не означает, что инцидент завершён.
Для продолжения восстановления оборудования нужно создать новую follow-up заявку, если активной работы нет.
Показатели премий стали подробнее, поэтому старые короткие представления могут отличаться.
В отчёте по простоям оборудование анализируется по эпизодам, а не только по текущему статусу.
Supervisor не входит в обязательный лист ознакомления с распоряжениями и не получает уведомления о новых распоряжениях — их подтверждают диспетчеры.
После правки текста распоряжения диспетчерам нужно повторное ознакомление; без него открытие смены будет заблокировано.
Статус «На ТО» означает плановое ТО при исправном состоянии и не требует инцидента.