Что нового для руководителя

Документ выделяет изменения для руководителей смены, супервайзеров и пользователей, которые контролируют качество, премии, оборудование и работу исполнителей.

Основные изменения

Раздел руководителя открывается по отдельному праву доступа.
Руководитель может получать запросы на управленческое согласование заявок как конкретный назначенный сотрудник.
В карточке согласования отображаются инициатор, должность инициатора, получатель, статус и комментарий решения.
Появилась проверка повторных открытий заявок: подтверждение, исключение или изменение причины.
KPI качества учитывает только подтверждённые или скорректированные случаи повторного открытия.
Руководитель видит премии и KPI только в своей зоне ответственности по оргструктуре.
В премиях добавлено объяснение расчёта: качество, объём работ, нагрузка, сложность и итоговый множитель.
В блоках проблемного оборудования и оборудования на простое отображается активная заявка на восстановление, последняя закрытая заявка и исполнитель.
Из карточки оборудования можно создать follow-up заявку на восстановление.
Добавлен отчёт по простоям оборудования с KPI, аналитикой по дням, эпизодами простоя и Excel-экспортом.
Добавлены отчёты по исполнителям и работам подрядчиков клининга.

Изменённые экраны

Что важно объяснить пользователю

Руководитель без привязки к оргструктуре не увидит данные премий.
Согласование заявки адресуется конкретному руководителю, поэтому важно проверять назначенного получателя.
Повторное открытие заявки не всегда ухудшает качество: спорные случаи нужно проверить.
Закрытая заявка по оборудованию не означает, что инцидент завершён.
Для продолжения восстановления оборудования нужно создать новую follow-up заявку, если активной работы нет.
Показатели премий стали подробнее, поэтому старые короткие представления могут отличаться.
В отчёте по простоям оборудование анализируется по эпизодам, а не только по текущему статусу.