Что нового для диспетчера

Документ выделяет изменения, которые влияют на ежедневную работу диспетчера. Подробный общий обзор находится в Новое в версии.

Основные изменения

Центр уведомлений в верхней панели: быстрый просмотр событий, счётчик непрочитанных, переход к полной странице уведомлений.

Заявки открываются и обновляются быстрее, комментарии и изменения статусов появляются без ручного обновления.

При создании заявки можно выбирать регламент из справочника, а часть полей заполняется автоматически.

Для заявки на контроль можно указать ручной срок выполнения и основание.

Закрытую заявку можно переоткрыть с указанием причины.
Для заявки можно отправить запрос на управленческое согласование конкретному руководителю.
При ожидании управленческого согласования SLA заявки может быть поставлен на паузу.
При назначении подрядчика система может показать подходящую организацию по зоне обслуживания.
В карточке заявки виден контекст подрядчика: режим работы, акт, ожидание приёмки.
В списке заявок и карточке отображается больше информации по срокам, исполнителю, регламенту и состоянию оборудования.
Обращения можно обрабатывать из отдельного рабочего места и конвертировать в заявки с вложениями.
Оперативный журнал лучше показывает передачу смены, активные распоряжения, заявки и поиск по событиям.
При открытии смены система корректнее определяет диспетчера по роли и ростеру.
Переоткрытую заявку можно отменить, если она уже не находится в завершённом статусе.

Изменённые экраны:

Что важно объяснить пользователю

Уведомления показываются только по доступным заявкам и обращениям.
Ручной срок в заявке на контроль имеет приоритет над автоматическим расчётом.
Если заявка назначена подрядчику с приёмкой, финальное закрытие остаётся за диспетчером.
Если заявка ожидает управленческого согласования, проверьте получателя и статус согласования в карточке.
При конфликте одновременного изменения заявки нужно обновить карточку и повторить действие.
Активные распоряжения могут переходить в новую смену и не дублируются в общей ленте.
Если смену открывает не диспетчер, ответственный диспетчер должен быть указан в ростере.