Что нового для диспетчера

Документ выделяет изменения, которые влияют на ежедневную работу диспетчера. Общая хронология — в Истории релизов; указатель разделов — в Новое в версии.

Основные изменения

• Разделы Арендаторы, Подрядчики и хаб пропусков (меню Безопасность) — Арендаторы, Подрядчики, Пропуска. Подробнее: История релизов → 7 сентября.
• Вкладка «Почта» в обращениях (карантин писем) и улучшенное «Отметить дублем» — 15 сентября, обращения.
• Статус «В закупке», когда заявка ждёт материалы; уведомление «Материалы поступили» после складской приёмки.
• В Персонале — фильтры по графику на день: На работе, Выходной, Отпуск, Больничный (14 сентября).
• После приёмки материалов на складе — уведомление «Материалы поступили» (заявка, ждавшая поставку, разблокируется).
• Телефонная книга и кнопка «Позвонить» в шапке — звонок через АТС (11 сентября, инструкция).
• Офлайн-подрядчик (без SLA реакции) и время в отчётах по MSK — 10 сентября. При открытии смены дежурные бригады не дублируются.
• В заявках этаж с наименованием («Кровля» и т.п.) показывается по имени, а не как «N этаж» — Объекты. См. 9 сентября.
• В отчётах — вкладки «Заявки за месяц» и «Эффективность по сотрудникам» (графики, KPI/SLA, Excel) — Отчёты. Ранее: 5 сентября.
• В карточке заявки в «Документы» сохраняются все акты подрядчика (повторная загрузка не стирает старые PDF).
• Боковое меню можно сворачивать по группам; у ППР — отдельные вкладки оперативного, годового и недельного плана.
• На карте — слои помещений/оборудования и фильтр по типам.
• В отчёте «Активные заявки» (Отчёты → Заявки и ППР → Активные заявки) добавлены три колонки:
• Обновлена — дата и время последнего изменения заявки (MSK, как в других отчётах);
• Последний комментарий — текст последнего комментария по заявке; длинный текст в таблице сокращён, полный — при наведении;
• Комментарий паузы — основание, указанное при переводе заявки на паузу или запросе паузы; если паузы не было — «—».
• Те же три колонки выгружаются в Excel в том же порядке, что и на экране; текст комментариев в файле не обрезается.

• Исправлено отображение ожидающего запроса паузы от подрядчика: если заявка ждёт решения по паузе, это видно в карточке без ручного обновления страницы.

• Центр уведомлений в верхней панели: быстрый просмотр событий, счётчик непрочитанных, переход к полной странице уведомлений.

• Заявки открываются и обновляются быстрее, комментарии и изменения статусов появляются без ручного обновления.

• При создании заявки можно выбирать регламент из справочника, а часть полей заполняется автоматически.

• Для заявки на контроль можно указать ручной срок выполнения и основание.

• Закрытую заявку можно переоткрыть с указанием причины.
• Для заявки можно отправить запрос на управленческое согласование конкретному руководителю.
• При ожидании управленческого согласования SLA заявки может быть поставлен на паузу.
• При назначении подрядчика система может показать подходящую организацию по зоне обслуживания.
• В карточке заявки виден контекст подрядчика: режим работы, акт, ожидание приёмки.
• В списке заявок и карточке отображается больше информации по срокам, исполнителю, регламенту и состоянию оборудования.
• Обращения можно обрабатывать из отдельного рабочего места и конвертировать в заявки с вложениями.
• Оперативный журнал лучше показывает передачу смены, активные распоряжения, заявки и поиск по событиям.
• При открытии смены система корректнее определяет диспетчера по роли и ростеру.
• Переоткрытую заявку можно отменить, если она уже не находится в завершённом статусе.
• Перед открытием смены нужно ознакомиться с активными распоряжениями руководства; без подтверждения смена не откроется.
• Уведомления о новых и изменённых распоряжениях приходят диспетчерам в центр уведомлений.
• Перед созданием или редактированием заявки/обращения можно указать помещение или произвольную точку на плане этажа.
• В карточке заявки/обращения открывается сохранённый план с пином; привязанное оборудование с координатами показывается на плане live.
• При конвертации обращения в заявку помещение и точка на плане переносятся автоматически.
• Ручную запись журнала можно сохранить сразу по нескольким зданиям; на каждое здание — отдельная карточка с номером ОЖ-….
• К ручной записи или распоряжению можно привязать до 20 единиц оборудования одного объекта.
• В журнале у ручных записей, происшествий и распоряжений заполняется номер ОЖ-YYYY-NNNNN; поиск находит записи по номеру.
• В карточке оборудования доступна история связанных записей оперативного журнала.
• В карточке помещения видно, есть ли помещение на сохранённом плане этажа и заданы ли координаты.
• При подтверждении состояния оборудования можно выбрать статус «На ТО» без открытия инцидента.
• В журнале у ручных записей отображается автор; поиск заявок учитывает паузы, переоткрытия и текст решения.

Изменённые экраны:

Что важно объяснить пользователю

• Колонка «Обновлена» помогает быстро увидеть заявки, по которым недавно было движение, без открытия карточки.
• Последний комментарий — это последняя запись в ленте комментариев заявки (в том числе от подрядчика); пустое значение — «—».
• Комментарий паузы заполняется только для заявок, которые ставили на паузу или запрашивали паузу; для остальных — «—».
• В Excel комментарии выгружаются полностью; в таблице на экране длинный текст сокращён — наведите курсор, чтобы прочитать целиком.
• Уведомления показываются только по доступным заявкам и обращениям.
• Ручной срок в заявке на контроль имеет приоритет над автоматическим расчётом.
• Если заявка назначена подрядчику с приёмкой, финальное закрытие остаётся за диспетчером.
• Если заявка ожидает управленческого согласования, проверьте получателя и статус согласования в карточке.
• При конфликте одновременного изменения заявки нужно обновить карточку и повторить действие.
• Активные распоряжения могут переходить в новую смену и не дублируются в общей ленте.
• Если смену открывает не диспетчер, ответственный диспетчер должен быть указан в ростере.
• Ознакомление с распоряжениями обязательно для диспетчеров; автор распоряжения сам в лист ознакомления не входит.
• При массовой записи по зданиям оборудование привязать нельзя — только при записи по одному объекту.
• Координаты пина на плане — координаты canvas, а не GPS.
• Статус «На ТО» — это плановое обслуживание при исправном состоянии, а не авария и не список «проблемного» оборудования.
• Номер ОЖ-… выдаёт система; ссылайтесь на него устно или через поиск в журнале.