Инструкция для диспетчера¶

Пошаговое руководство для диспетчера смены: что делать от открытия смены до передачи следующему оператору.

Сначала войдите. Для контроля качества и премий руководителя — Инструкция для руководителя.

Связанные страницы: Смены · Заявки · Опер.журнал · Отчёты · История релизов

За 30 секунд: три главных экрана¶

Когда	Куда	Зачем
Старт смены	Смены	Открыть смену, ознакомиться с распоряжениями
Весь день	Заявки + Опер.журнал	Принимать, назначать, комментировать, фиксировать события
Звонок	Кнопка «Позвонить» в шапке	Телефонная книга и звонок через АТС
Контроль «застоя»	Отчёты → Активные заявки	Когда меняли заявку, последний комментарий, пауза

1. Открытие смены¶

Шаг 1. Откройте «Смены»¶

Левое меню → Смены.
Если смена не открыта — нажмите Открыть смену (или аналог по интерфейсу).

Шаг 2. Ознакомьтесь с распоряжениями¶

При открытии система может показать чеклист распоряжений — документы, с которыми нужно ознакомиться до начала работы.

Прочитайте каждое распоряжение в списке.
Нажмите Ознакомлен (подтверждение с ФИО и временем).
Пока есть непрочитанные обязательные распоряжения — смена может быть заблокирована.

Подробнее: Смены → открытие.

Шаг 3. Проверьте главную панель¶

Меню → Главная (или домой).
Посмотрите виджеты: активные заявки, просрочки, события.

Телефонная книга¶

В верхней панели нажмите «Позвонить».
Откроется Телефонная книга: поиск, свои контакты, звонок на телефон или внутренний номер через АТС.
Чтобы исходящий звонок работал, администратор должен указать у вашей учётной записи внутренний номер (АТС) в Пользователи и доступ → Учётные записи.

Подробнее о настройке номера: Администратор → Пользователи и доступ.

2. Заявки — ежедневная работа¶

Принять и назначить¶

Заявки → список или канбан.
Откройте заявку → назначьте исполнителя или подрядчика.
При необходимости укажите ручной срок (заявки на контроль).

Создать заявку¶

Кнопка + Заявка (верхняя панель) или раздел Создание заявок.
Выберите регламент — часть полей заполнится автоматически.
Укажите объект, категорию, при необходимости помещение или точку на плане.

Пауза и запрос подрядчика¶

Если подрядчик запросил паузу:

Откройте карточку — статус или баннер покажет ожидание решения по паузе.
Подтвердите или отклоните паузу с комментарием.
Не обновляйте страницу вручную — статус должен появиться сразу (fix 28.08.2026).

Приёмка работ подрядчика¶

Если услуга с обязательной приёмкой, после «Выполнено» подрядчиком заявка переходит в ожидание приёмки — закройте её после проверки или верните в работу.

Активные заявки

Чтобы увидеть все незакрытые заявки и колонки Обновлена / комментарии / пауза — раздел 5.

3. Оперативный журнал¶

Зачем: фиксировать события смены, распоряжения, ручные записи по зданиям и оборудованию.

Ручная запись по нескольким зданиям¶

Опер.журнал → Добавить событие → Ручная запись.
Выберите несколько зданий (мультивыбор).
Заполните заголовок, тип, описание → Сохранить.
На каждое здание создаётся отдельная запись с номером ОЖ-….

Подробнее: Оперативный журнал.

4. Уведомления¶

Нажмите колокольчик в верхней панели.
Просмотрите непрочитанные → Отметить все прочитанными или перейдите в полный центр уведомлений.
Фильтры: все / непрочитанные, тип события, важность.
После приёмки материалов на складе приходит «Материалы поступили» — связанная заявка, ждавшая поставку, снова доступна для работы. Пока материалы ждут, статус в списке может быть «В закупке» (не путать с обычной паузой подрядчика).

5. Отчёт «Активные заявки»¶

Тот же отчёт, что у руководителя — для оперативного контроля без открытия каждой карточки.

Отчёты → Заявки и ППР → Активные заявки → Обновить.
Смотрите Обновлена, Последний комментарий, Комментарий паузы.
Экспорт в Excel — для совещания или передачи смены.

Подробнее: Отчёты → Активные заявки · Инструкция руководителя §2.

6. Передача смены¶

Смены → Передать смену.
Выберите заступающего сотрудника.
Отметьте пункты чеклиста (активные заявки, журнал, распоряжения).
Добавьте комментарий при необходимости → Подтвердить.

Чеклист диспетчера¶

Начало смены¶

[ ] Открыта смена
[ ] Ознакомление с всеми обязательными распоряжениями
[ ] Просмотрена главная: просрочки, аварии

В течение смены¶

[ ] Новые заявки назначены в срок реакции
[ ] Запросы паузы подрядчиков обработаны
[ ] События в Опер.журнале зафиксированы
[ ] Уведомления просмотрены

Конец смены¶

[ ] Активные заявки — просмотрен «застой»
[ ] Смена передана заступающему с комментарием

Частые вопросы¶

Не могу открыть смену — пишет про распоряжения
→ Ознакомьтесь со всеми пунктами в чеклисте при открытии.

Подрядчик говорит, что отправил паузу, а в карточке пусто
→ Обновите карточку; если пусто — проверьте, что запрос был именно на этой заявке (fix 28.08).

Где план этажа в заявке?
→ Карточка заявки → блок местоположения → Открыть план. См. Карта.