Заявка¶

Страница «Заявка» показывает подробности обычной заявки и действия, доступные исполнителю или подрядчику.

Что на экране¶

кнопка «Назад», номер заявки и текущий статус;
тип записи: Заявка или Контрольная заявка;
описание, объект, помещение и приоритет;
сведения о SLA;
раскрывающиеся блоки Участники, Вложения, Оборудование, Информация о заявке, Описание;
действия по заявке: «Начать работу», «Завершить заявку», «Запросить паузу»;
быстрые действия: Фото, Чат, Звонок.

Набор кнопок зависит от статуса заявки, прав пользователя и процесса выполнения.

Оборудование¶

Если заявка связана с оборудованием, на экране отображается блок с названием, типом, эксплуатационным и техническим состоянием. При активном инциденте информация о нём показывается в этом же блоке.

Блок можно свернуть. Если вам доступно изменение состояния, в свернутом блоке отображается действие «Изменить состояние».

Начать работу¶

Откройте заявку из списка Мои работы.
Проверьте описание, место выполнения, SLA и вложения.
При необходимости свяжитесь с контактным лицом через Чат или Звонок.
Нажмите «Начать работу».

Завершить заявку¶

Нажмите «Завершить заявку».
Добавьте обязательные фото или комментарий, если они требуются.
Если заявка связана с оборудованием, выберите итоговое состояние оборудования.
Подтвердите завершение.

Если связь нестабильная, приложение может сохранить действие и отправить его позже при восстановлении соединения.

Уведомления и комментарии¶

Если пришло push-уведомление по заявке или комментарию, нажмите «Открыть» в системном уведомлении (iOS / Android). Приложение откроет нужную заявку; для комментария — раздел переписки с выделением новой записи.

Push-уведомления

Окно push рисуется операционной системой, не экраном приложения — поэтому в документации показан сценарий открытия заявки из карточки. Проверьте на устройстве: Настройки → уведомления для PWA должны быть включены.

Что важно знать¶

Действия с оборудованием доступны только при наличии прав и подходящего статуса заявки.
Контрольная заявка отображается отдельно от обычной Заявки.
Если заявка выполнена подрядчиком и требует приёмки, финальное закрытие ожидает решения диспетчера.