Заявка

Страница «Заявка» показывает подробности обычной заявки и действия, доступные исполнителю или подрядчику.

[TODO screenshot: карточка обычной заявки на iPhone]

Что на экране

кнопка «Назад», номер заявки и текущий статус;
тип записи: Заявка или Контрольная заявка;
описание, объект, помещение и приоритет;
сведения о SLA;
раскрывающиеся блоки Участники, Вложения, Оборудование, Информация о заявке, Описание;
действия по заявке: «Начать работу», «Завершить заявку», «Запросить паузу»;
быстрые действия: Фото, Чат, Звонок.

Набор кнопок зависит от статуса заявки, прав пользователя и процесса выполнения.

Оборудование

Если заявка связана с оборудованием, на экране отображается блок с названием, типом, эксплуатационным и техническим состоянием. При активном инциденте информация о нём показывается в этом же блоке.

Блок можно свернуть. Если вам доступно изменение состояния, в свернутом блоке отображается действие «Изменить состояние».

[TODO screenshot: блок оборудования на iPhone] [TODO screenshot: свернутый блок оборудования с действием «Изменить состояние» на iPhone]

Начать работу

Откройте заявку из списка Мои работы.
Проверьте описание, место выполнения, SLA и вложения.
При необходимости свяжитесь с контактным лицом через Чат или Звонок.
Нажмите «Начать работу».

Завершить заявку

Нажмите «Завершить заявку».
Добавьте обязательные фото или комментарий, если они требуются.
Если заявка связана с оборудованием, выберите итоговое состояние оборудования.
Подтвердите завершение.

[TODO screenshot: выбор итогового состояния оборудования при завершении заявки на iPhone]

Если связь нестабильная, приложение может сохранить действие и отправить его позже при восстановлении соединения.

Уведомления и комментарии

Если пришло push-уведомление по заявке или комментарию, нажмите «Открыть». Приложение откроет нужную заявку. Для уведомления о комментарии откроется раздел комментариев, а новый комментарий будет выделен.

[TODO screenshot: push-уведомление на iPhone с действием «Открыть»] [TODO screenshot: выделенный комментарий в заявке на iPhone]

Что важно знать

Действия с оборудованием доступны только при наличии прав и подходящего статуса заявки.
Контрольная заявка отображается отдельно от обычной Заявки.
Если заявка выполнена подрядчиком и требует приёмки, финальное закрытие ожидает решения диспетчера.